Strategy
Organizar a jornada completa para conectar conversão, experiência e fidelização, com um piloto e métricas de negócio definidos antes de escalar.
Cases / Turismo, viagens & experiências
Do primeiro interesse à próxima viagem.
Vendas com IA, concierge 24/7 e marketing agentivo conectam aquisição, cuidado com o viajante e reativação da base.
Todos os cases01 / O desafio
Onde a operação perde valor.
A intenção de viajar pode surgir à noite, no fim de semana ou em outro fuso. Respostas tardias, cotações lentas e falta de contexto aumentam o atrito e deixam oportunidades pelo caminho.
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Leads chegam quando a loja está fechada.
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Cotações simples ainda exigem esforço manual.
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O viajante repete informações ao mudar de canal.
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Pós-venda reativo e campanhas genéricas enfraquecem o relacionamento.
02 / A solução
Mais agilidade e continuidade no relacionamento.
Uma camada de IA especialista conecta vendas, concierge e marketing aos dados e às regras do negócio. A aquisição alimenta a venda, a venda informa o concierge e o relacionamento enriquece o CRM para a próxima oportunidade.
Design & Experiências
Preservar contexto entre canais e combinar resposta rápida com atendimento humano em negociação, exceções e momentos de maior valor para o viajante.
Como a solução se conecta
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Capturar e qualificar
Acolher o interesse e compreender o perfil e a intenção da viagem.
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Recomendar e vender
Apoiar recomendações e cotações, com especialistas nos momentos de maior valor.
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Cuidar antes, durante e depois
Concierge 24/7 com contexto e escalada segura.
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Reativar a base
Sinais de relacionamento e CRM orientam conteúdos e ofertas relevantes.
Integrações
Canais de atendimento, CRM, conhecimento do negócio e sistemas de vendas e pós-venda conectam os agentes à jornada real.
Governança
Processos, dados e regras delimitam a atuação da IA. A transferência para especialistas considera o risco, o valor e a necessidade de cuidado humano.
03 / Valor e indicadores
O impacto precisa aparecer na operação.
Indicadores para comparar a situação inicial com a evolução do piloto e orientar as próximas decisões.
Primeira resposta
Tempo até acolher a solicitação.
Conversão
Evolução das vendas por canal e perfil.
Ticket médio
Contribuição de ofertas complementares e upgrades.
Transferência para especialistas
Motivos e qualidade da continuidade do atendimento.
Experiência do viajante
Percepção de qualidade e NPS.
Reativação
Retorno da base e recorrência de viagens.
Este case setorial apresenta o desenho da solução e os indicadores propostos. Os materiais não informam resultados quantitativos medidos; metas e impacto são validados no piloto.
A próxima conversa começa pelo seu negócio.
Qual desafio merece
uma solução melhor?
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