Cases / Transportadoras & logística

Do primeiro contato à liberação do transporte.

Atendimento, cotação e execução em campo conectados em um Transport OS, com IA e integração aos sistemas existentes.

01 / O desafio

Onde a operação perde valor.

O volume cresce, mas canais, históricos e equipes trabalham com informações fragmentadas. Cada passagem entre comercial, operação e campo cria novas consultas, planilhas e retrabalho.

01
Canais e históricos desconectados dificultam a continuidade do atendimento.
02
Cotações e repasses manuais dependem de pessoas-chave.
03
SLAs, documentos e evidências ficam dispersos.
04
A gestão recebe informações tarde para agir sobre pendências.

02 / A solução

Mais velocidade comercial e controle da operação.

O desenho conecta cliente, comercial, operação, campo e gestão em uma jornada compartilhada. Agentes qualificam solicitações, automações aceleram tarefas recorrentes e o Transport OS acompanha orçamento, ordem de serviço, agenda, coleta e liberação.

Strategy

Priorizar gargalos que afetam conversão, tempo de cotação e capacidade operacional, preservando os sistemas que já funcionam.

Design & Experiências

Manter o contexto entre atendimento e execução, com informações acessíveis à equipe de campo e visibilidade das pendências para a gestão.

Como a solução se conecta

01
Atendimento e comercial
A IA entende a demanda, qualifica a oportunidade e alimenta o CRM.
02
Dados e integrações
Canais, documentos e sistemas compartilham o mesmo contexto.
03
IA e workflow
Agentes e inteligência documental aceleram rotinas e sinalizam exceções.
04
Transport OS
Orçamento, OS, agenda, coleta, evidências e liberação seguem um fluxo único.
05
Gestão e governança
Responsáveis acompanham SLA, capacidade, pendências e auditoria.

Integrações

CRM, ERP/TMS, canais de atendimento e documentos compartilham informações ao longo do fluxo.

Governança

SLAs, responsáveis, indicadores e trilhas de auditoria tornam as exceções visíveis. Pessoas mantêm a responsabilidade pelas decisões críticas.

03 / Valor e indicadores

O impacto precisa aparecer na operação.

Indicadores para comparar a situação inicial com a evolução do piloto e orientar as próximas decisões.

Tempo de resposta

Intervalo até o primeiro atendimento.

Conversão

Oportunidades que avançam para contratação.

Tempo de cotação

Tempo necessário para preparar e enviar uma proposta.

Cumprimento de SLA

Etapas concluídas dentro dos prazos acordados.

Retrabalho

Repetições, correções e digitação duplicada.

Capacidade operacional

Volume atendido com a estrutura disponível.

Este case setorial apresenta o desenho da solução e os indicadores propostos. Os materiais não informam resultados quantitativos medidos; metas e impacto são validados no piloto.

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