Falar sobre um desafio

Cases / Mobilidade urbana

Uma operação conectada para cada corrida.

Plataforma proprietária que conecta passageiros, motoristas, pagamentos e matching, com uma torre de controle para as exceções.

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01 / O desafio

Onde a operação perde valor.

Captar passageiros sem motoristas disponíveis compromete a experiência. Quando WhatsApp, planilhas, pagamentos e atendimento não conversam, cada corrida exige coordenação manual.

  • 01

    Desequilíbrio entre demanda e disponibilidade por região.

  • 02

    Despacho complexo por recorrência, prioridade e elegibilidade.

  • 03

    Atendimento e pagamentos fragmentados geram retrabalho.

  • 04

    Mais corridas exigem mais pessoas para coordenar a operação.

02 / A solução

Equilibrar oferta e demanda com mais previsibilidade.

O ponto de partida combina agendamento automatizado, pagamento integrado, matching por regras e uma torre de controle. A IA entende a solicitação e executa o fluxo padrão, enquanto pessoas supervisionam segurança e exceções.

Strategy

Priorizar o gargalo operacional que pode ser validado primeiro e conectar crescimento territorial à disponibilidade de motoristas e à recorrência de uso.

Design & Experiências

Jornadas específicas para passageiro, motorista e operação: solicitar e acompanhar, informar disponibilidade e aceitar, supervisionar alertas e SLAs.

Como a solução se conecta

  1. 01

    Passageiro

    Cadastro, solicitação, agendamento e suporte em uma jornada contínua.

  2. 02

    Motorista

    Onboarding, disponibilidade e aceite da corrida.

  3. 03

    Torre de controle

    Visibilidade de corridas, alertas, SLAs e exceções.

  4. 04

    Mobility Core

    Regras, matching, elegibilidade e pagamentos.

  5. 05

    Orquestração de IA

    Linguagem natural conectada aos processos reais.

  6. 06

    Dados e crescimento

    CRM, funis e análise territorial para equilibrar oferta e demanda.

Integrações

WhatsApp e outros canais, PIX ou cartão, APIs de mobilidade, CRM e dados de oferta, demanda e território.

Governança

O núcleo de regras e os dados críticos permanecem proprietários. Decisões críticas e exceções ficam sob supervisão humana, com serviços externos substituíveis por APIs.

03 / Valor e indicadores

O impacto precisa aparecer na operação.

Indicadores para comparar a situação inicial com a evolução do piloto e orientar as próximas decisões.

Tempo de matching

Tempo para encontrar um motorista elegível.

Corridas concluídas

Confirmação e conclusão das solicitações.

Automação

Jornadas sem intervenção manual.

Custo por operação

Esforço de atendimento, coordenação e repasse.

Recorrência

Uso contínuo, rotas, planos e passes.

Expansão territorial

Regiões com oferta disponível e parceiros ativos.

Este case setorial apresenta o desenho da solução e os indicadores propostos. Os materiais não informam resultados quantitativos medidos; metas e impacto são validados no piloto.

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