Strategy
Começar por uma dor econômica clara e medir receita, margem, custo ou experiência antes de ampliar o escopo.
Cases / E-commerce
Inteligência de comércio para receita e margem.
Quatro agentes conectam recompra, expansão de ticket, negociação e pós-venda sobre a mesma base de dados e regras.
Todos os cases01 / O desafio
Onde a operação perde valor.
Mais tráfego e pedidos também ampliam o custo de aquisição, o atendimento e a complexidade. Com dados em silos, a loja perde oportunidades de reativação, recuperação de carrinho e expansão de ticket.
- 01
Base pouco reativada e custo de aquisição crescente.
- 02
Carrinhos abandonados sem diagnóstico das objeções.
- 03
Ofertas genéricas limitam ticket e margem.
- 04
Pós-venda com filas, repasses e retrabalho.
02 / A solução
Crescer com recorrência e controle do custo operacional.
O Commerce Intelligence Engine reúne quatro agentes sobre uma fundação compartilhada de dados, regras, integrações e governança. Cada agente atua em um momento econômico da jornada e executa ações nos sistemas do negócio.
Design & Experiências
Conectar sinais de comportamento a abordagens relevantes de recompra, ofertas complementares e resolução de objeções, com continuidade no pós-venda.
Como a solução se conecta
- 01
Concierge preditivo
Identifica oportunidades de recompra e reativação da base.
- 02
Expansão de ticket
Cross-sell e upsell com atenção à margem incremental.
- 03
Negociação conversacional
Trata objeções e recupera vendas dentro das regras comerciais.
- 04
Suporte operacional
Conecta pós-venda e backoffice para resolver demandas ponta a ponta.
Integrações
Dados de clientes, pedidos e comportamento conectados aos sistemas comerciais e operacionais por uma camada compartilhada de integração.
Governança
Regras comerciais delimitam a negociação e protegem a margem. Monitoramento de erros, falhas de API e transferências para pessoas acompanha a qualidade da execução.
03 / Valor e indicadores
O impacto precisa aparecer na operação.
Indicadores para comparar a situação inicial com a evolução do piloto e orientar as próximas decisões.
Receita
Recompra, recuperação de vendas e receita assistida.
Ticket e margem
Ticket médio, venda complementar e margem incremental.
Retenção
Frequência, valor do cliente e reativação.
Eficiência operacional
Resolução no primeiro contato, tempo de resolução e custo por contato.
Experiência
Satisfação e qualidade do atendimento.
Qualidade da execução
Erros, transferências para pessoas e falhas de integração.
Este case setorial apresenta o desenho da solução e os indicadores propostos. Os materiais não informam resultados quantitativos medidos; metas e impacto são validados no piloto.
A próxima conversa começa pelo seu negócio.
Qual desafio merece
uma solução melhor?
Falar sobre um desafioEstratégia que transforma inovação em resultado. IA que amplia a execução.